Refund policy

RESI, CAMBI E ARTICOLI MANCANTI

I clienti hanno diritto a recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa vigente sulle vendite online. Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci della decisione tramite una dichiarazione esplicita (es. lettera inviata per posta, fax o e-mail).

Condizioni per il reso
I prodotti alimentari devono essere restituiti incondizionatamente nelle seguenti condizioni:

  • Il prodotto non deve essere stato aperto o utilizzato.
  • Deve essere nell'imballaggio originale e non danneggiato.
  • Deve includere tutti gli accessori e i materiali promozionali inclusi.

Procedura di reso
Una volta comunicato il vostro intento di recesso, dovete spedire il prodotto a Deus Truffle entro 14 giorni. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o non conforme alla descrizione.

Rimborsi

Dopo la ricezione e l'ispezione del prodotto reso, verificheremo se soddisfa le condizioni di reso sopra menzionate. Se il reso è approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto iniziale, entro 14 giorni dalla notifica del recesso.

Esclusioni

Per ragioni di igiene e protezione della salute, non accettiamo resi di prodotti alimentari aperti o manomessi. Questo per garantire la qualità e l'integrità dei nostri prodotti.

Assistenza Clienti

Per domande riguardanti la politica di resi o per assistenza durante il processo di recesso, non esitate a contattarci all'indirizzo email info@deustruffle.it o al numero di telefono [numero di telefono].

TUTTI I RECLAMI SONO RICHIESTI ENTRO 7 GIORNI
Per alcuni reclami come articoli mancanti si applicano periodi speciali. Per tutti i resi e gli scambi è richiesto un RA#. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Ci riserviamo il diritto di rifiutare le spedizioni di reso senza un numero d'ordine.

RIMBORSI/CREDITO
In caso di rimborso concordato, il rimborso verrà accreditato sul tuo account originale entro 1-7 giorni lavorativi. Potresti ricevere crediti in negozio per resi/difetti/articoli mancanti. Il credito del negozio non scade.

RECLAMI PER DANNI/ARTI DIFETTOSI
Tutti i reclami per danni/articoli difettosi devono essere presentati entro 3 giorni dal ricevimento (non 7 giorni). Richiediamo una prova fotografica personalizzata di ogni articolo danneggiato e una foto di tutti i prodotti danneggiati insieme. Prendiamo molto sul serio tutti i reclami e condurremo una valutazione e un'indagine approfondite. False affermazioni comporteranno la disattivazione permanente del tuo account. Non siamo responsabili per eventuali danni subiti da operatori terzi. Le richieste di risarcimento si riferiscono esclusivamente a merci difettose che sono state originariamente danneggiate presso la nostra fabbrica/punto di distribuzione durante la produzione. I nostri prodotti non sono fabbricati vicino a inchiostro o liquidi che potrebbero macchiare la merce. Se il pacco viene spedito direttamente alla tipografia, è tua responsabilità assicurarti che gli articoli siano privi di danni entro 3 giorni. Procedere con la stampa annullerà tutti i reclami. Tutti gli articoli all'interno del reclamo devono essere nelle condizioni originali, non stampati o alterati in alcun modo. L'articolo deve essere nuovo e mai indossato. Elaboriamo solo le sostituzioni per gli articoli inclusi nella richiesta approvata. Ad esempio, se nella richiesta sono presenti 6 magliette bianche, lo scambio/rimborso/credito sarà esclusivo per loro. Nessuna intercambiabilità. I reclami approvati sono validi per rimborsi completi, cambio o credito del negozio.